Livecare Support è un servizio di assistenza da remoto che consente ai professionisti del supporto di risolvere i problemi tecnici dei loro clienti e/o dei loro colleghi utilizzando le funzionalità di condivisione dello schermo, il controllo della tastiera e del mouse e altri strumenti.
Con un click puoi avviare una sessione di supporto remoto, connettendoti dal Liveoperator installato sul tuo computer al Livelet dei clienti, attraverso l'utilizzo di un codice di sessione.
Il Liveoperator è lo strumento di lavoro usato dall'operatore per di gestire le sessioni di assistenza remota.
All'interno del Liveoperator l'operatore riceve le richieste di assistenza degli utenti, le gestisce ed eventualmente le trasferisce a un collega libero oppure più esperto.
Per inviare la richiesta di assistenza l'utente deve avere a disposizione il Livelet.
Il Livelet è lo strumento di lavoro usato dall'utente per connettersi all'operatore e richiedere assistenza da remoto.
L'Internet Agent è il modo in cui Livecare Support definisce gli Host. È quindi il programma utilizzato dall'operatore per accedere ad un server o PC remoto senza una richiesta di assistenza da parte di un utente.
Il codice sessione è un codice univoco generato casualmente. Gli operatori forniscono questo codice agli utenti che richiedono assistenza attraverso il Livelet, per riuscire a fornire supporto da remoto.
Il codice azienda è l'ID, il numero che identifica l'azienda che utilizza il servizio, all'interno del server di Livecare Support.
No, i tuoi clienti non dovranno acquistare Livecare Support. Per ricevere assistenza dovranno semplicemente scaricare gratuitamente il Livelet e inserire nella schermata iniziale il codice sessione che gli darai.
Ogni operatore può attivare fino ad un massimo di 10 interventi remoti contemporanei.
Ogni operatore può attivare fino ad un massimo di 4 demo remote contemporanee.
La funzionalità di demo non può essere avviata se è in esecuzione una teleassistenza.
No, è possibile avere un numero illimitato di operatori ma esclusivamente con una licenza di tipo Concurrent.
Si, è possibile installare un servizio su pc non presidiato per poterlo controllare 24/24 ore. L'avvio dell'assistenza avviene in maniera automatica, senza che sia necessario una conferma dall'altro lato.
L'assistenza verso dispositivi Android è supportata dalla versione Android 7.0 in poi (5.0 per i dispositivi Samsung). Ed è limitata all'invio di Screenshots se la versione del sistema è inferiore o uguale alle 4.4 (Kitkat) ma se il dispositivo è rootato non c'è alcuna limitazione.
L'assistenza verso dispositivi iOS è limitata all'invio di Screenshots.
Sì, Livecare Support è disponibile nativamente su sistemi operativi MacOS.
Sì, grazie all'utilizzo di Wine, Livecare Support è utilizzabile anche per le piattaforme Linux ma con alcune restrizioni.
Le autorizzazioni obbligatorie per effettuare assistenza su un dispositivo MacOS sono.
Per poter utilizzare Livecare Support è necessario impostare le seguenti porte:
Sì, Livecare Support supporta il Wake-On-Lan (WOL).
Per utilizzare questa funzione è necessario configurare il BIOS e la scheda di rete del PC remoto, ed è inoltre necessario che vi sia almeno un altro PC con installato un Internet Agent nella stessa rete, e permette l'accensione dei PC da remoto. Non tutte le schede madri supportano questa funzione.
I requisiti necessari all'utilizzo della funzionalità i seguenti:
Per richiedere il reset di una o più postazioni registrate nella licenza Node-Locked è sufficiente inviare una email a [email protected].
Lo sblocco è possibile esclusivamente in caso di sostituzione del PC.
Si, puoi generare in autonomia un Livelet personalizzato, inserendo il tuo logo e la tua icona per poi distribuirlo ai tuoi clienti. Per effettuare la personalizzazione devi accendere al Liveoperator e selezionare Configurazione -> Personalizza il LiveLet.
Iscriviti alla prova gratuita per poter provare Livecare Support per 7 giorni con la versione Plus. Al termine della prova gratuita sarai avvisato e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure lasciare scadere la prova.
Si, in qualsiasi momento è possibile apportare delle modifiche al piano sottoscritto nell'apposita area del sito oppure contattando uno dei nostri operatori.
No, alla scadenza il contratto si interrompe ma verrai contattato con anticipo da un nostro funzionario commerciale per valutare il nuovo contratto di rinnovo in termini di licenze e durata
Si, Icona è il produttore di Livecare Support e dunque, su richiesta, possiamo valutare personalizzazioni che restino nel contesto funzionale del servizio